Preguntas frecuentes sobre facturación

¿Qué es el estado de cuenta combinado de Moffitt? 

Los pacientes reciben un estado de cuenta en el que se integran los costos hospitalarios y los honorarios médicos o profesionales. El documento contiene un resumen de la cuenta que explica la suma total que se debe. Tiene además una relación detallada de los servicios facturados.

En la factura por honorarios médicos o profesionales se incluye el costo del tiempo que el médico y otros profesionales de práctica avanzada pasan con el paciente durante la consulta o leyendo e interpretando los resultados de los análisis de laboratorio, los exámenes de radiología y otras pruebas.

En el estado de cuenta combinado se incluyen los honorarios de los médicos que pertenecen al Grupo Médico de Moffitt y que ejercen en la institución.

Sin embargo, en Moffitt también ejercen médicos de la USF y de otros grupos profesionales. Por lo tanto, usted podría recibir una factura aparte por los honorarios profesionales de estas personas.

¿Por qué cobra Moffitt el uso de las instalaciones?

Moffitt es un hospital autorizado para el tratamiento de enfermedades agudas. Moffitt es único en el sentido de que la gran mayoría de los médicos que ejercen aquí no tienen consultorio privado. El único lugar en que atienden a pacientes es el servicio de atención a pacientes ambulatorios de Moffitt. El hospital expide facturas por la evaluación clínica, el uso de las instalaciones de tratamiento, la atención del personal de enfermería, los suministros, etc. Incluso si el paciente va a ver al médico en el hospital solo para una consulta, el hospital debe incluir en la factura el uso de las instalaciones y los servicios del personal que no tiene funciones médicas.

¿Por qué me cobraron servicios hospitalarios si solo me atendieron en el consultorio?

Moffitt ha adquirido ciertas instalaciones para ofrecer servicios de salud en la sede central (el hospital) o fuera de ella. Estas instalaciones se consideran centros autorizados para prestar servicios médicos y su licencia de funcionamiento se incluye dentro de la del hospital. Todos los servicios se facturan en concepto de servicios hospitalarios ambulatorios y podrían dar lugar a que el paciente deba pagar una suma mayor de su propio bolsillo.

¿Por qué me cobran las láminas que envié a Moffitt antes de la primera cita?

Las láminas y los informes de anatomía patológica son indispensables para determinar posibles discrepancias en el diagnóstico, que no son infrecuentes. Sin embargo, usted puede ver a un especialista de Moffitt incluso si las láminas y el informe de anatomía patológica no se pueden conseguir. Su seguro médico recibirá directamente la factura del servicio de Anatomía Patológica de Moffitt y del anatomopatólogo por leer las láminas e interpretarlas de nuevo. Es importante que sepa que si cancela la cita después de que hayamos interpretado las láminas, la factura no se podrá anular.

¿Qué debo hacer si el costo de la factura no es el que había previsto?

La compañía de seguros es la que determina qué saldo debe cancelar usted. Si hay una discrepancia, llame a la aseguradora y consulte acerca de sus prestaciones. Además, puede obtener un cálculo aproximado del costo en Moffitt.org/Calculodecostos.

¿Por qué abona Moffitt primero mi pago a la factura más antigua?

El sistema de contabilidad de Moffitt calcula el costo total de todas las consultas que usted haya tenido en el hospital. Tal como sucede con las tarjetas de

crédito, el pago que haga se abonará al saldo total de su cuenta en Moffitt y no a una fecha individual en la que haya recibido servicios. Si usted no puede pagar el saldo completo, le rogamos que se comunique con nosotros para establecer un plan de pago del saldo pendiente. Es importante que se comunique con el equipo de Resolución de Cuentas del Paciente para agregar los nuevos saldos que no se hayan incluido todavía en el plan de pago.

¿Por qué recibí una factura de un laboratorio externo?

A veces en Moffitt tenemos que enviar muestras a un laboratorio externo para que allí se realicen análisis clínicos que no se pueden llevar a cabo en nuestras instalaciones. Su seguro recibirá la factura de ese laboratorio. En ese caso se podrían aplicar los montos que usted debe pagar de su bolsillo, como el copago, el deducible y el coaseguro.

¿Puedo pagar la factura en línea o pedir que no me envíen estados de cuenta impresos?

Los pacientes pueden acceder a la billetera digital (PatientWallet) después de iniciar sesión en el Portal digital para pacientes, en «Ver/Pagar mis facturas». Además, pueden ver sus estados de cuenta, pagar sus facturas en línea o cambiar la manera en que reciben su estado de cuenta mensual en «Configuración».